Support — Nestbook
1. Getting help
Email thaidv@thaidang.net. Nestbook is made by one person, so replies take a day or two rather than minutes.
The app can write the mail for you: open Settings (the sliders icon at the top right of Your nest), then under Support tap Mail next to Report a problem. It fills in the app version, your iOS version and your device's model identifier (such as iPhone16,2), and nothing else — no profile names, no entries and no photographs. On a device with no mail app, the button copies our address instead.
2. Why don't I see the AI features?
Filling a form from a sentence you speak or type, Read a photo, the AI note under an entry and the Weekly review all run on Apple Intelligence. They need a device that supports it (iPhone 15 Pro or newer), with Apple Intelligence turned on in iOS Settings and its model finished downloading. If you have just turned it on, switch back to Nestbook: it looks again every time it comes to the front, so the AI parts appear on their own. Where Apple Intelligence cannot run, Nestbook hides those parts rather than showing buttons that would not work; everything else is unchanged.
Two other reasons a part may be missing: Read a photo is part of Pro, and filling a form from a sentence turns off for a template with more than 12 fields — switch some fields off in Project settings to bring it back.
3. My data isn't on my other device
Sync goes through your own iCloud, so both devices must be signed in to the same Apple Account, and Back up & sync with iCloud must be on (Settings → iCloud). If the line under that switch says On · not backed up, that device cannot reach iCloud right now — check that it is signed in to iCloud, is online and has iCloud storage left. Nothing syncs while a device is offline; open the app once on each device when it is back on the network.
4. I have a new phone, or I reinstalled Nestbook
On the first screen, choose I’ve used Nestbook before. It brings your data back from iCloud, as long as sync was on before and you are signed in to the same Apple Account.
5. I changed the Apple Account on my device
Nestbook stops syncing and shows iCloud account changed with two choices. Keep data on this device keeps everything and leaves sync off. Switch to the new account's data erases this device's data and downloads the new account's. Turning sync back on after Keep data on this device asks you first, because that data would go to the account the device is signed in to now. Nestbook never moves data between accounts on its own, and signing back in to the earlier account brings its data back.
6. I bought Pro but it isn't unlocked
Settings → Plan → Restore purchase (the same button is on the Pro screen). Purchases belong to the Apple Account that bought them, so use the same one. Pro is a one-time purchase — there is nothing to renew. It is not shared through Family Sharing.
7. A profile says Read-only
The free version keeps two profiles. If a device holds more — for example after bringing data back from iCloud — the newer ones show Read-only. They still open, export and delete; only new entries need Pro. Deleting a profile you no longer need frees its place.
8. Reminders don't arrive
Open the project, tap … → Project settings → Entry reminders to set the schedule. If Nestbook says reminders are off because notifications are turned off, tap Open Settings and allow notifications for Nestbook.
9. How do I get my data out?
Settings → iCloud → Export everything writes a zip with your data (Markdown and JSON) and your photographs, under real names — it is your own backup. A single project can also be shared as a readable text file with the share button on the project, anonymised by default. The free version can always view and export everything already entered — a limit never locks your own data. Nestbook does not import that zip; your data moves to a new device through iCloud.
10. "This project needs a newer Nestbook"
Another of your devices saved that project with a newer version of Nestbook. Update the app on this device from the App Store; nothing is lost in the meantime.
11. Is any of this medical advice?
No. Nestbook is a notebook for keeping records, not a medical device. It does not diagnose anything. Growth charts show published WHO or CDC reference channels for comparison only. If a number or a trend worries you, talk to your doctor.
12. Privacy
Nestbook collects nothing. The full policy is here: Privacy Policy — Nestbook.
Hỗ trợ — Nestbook
1. Cần giúp
Gửi thư tới thaidv@thaidang.net. Nestbook do một người làm, nên thư trả lời tính bằng ngày chứ không bằng phút.
App viết thư giúp bạn: mở Cài đặt (biểu tượng thanh trượt ở góc trên bên phải màn Tổ của bạn), rồi ở mục Hỗ trợ bấm Mail cạnh dòng Báo lỗi. Thư điền sẵn phiên bản app, phiên bản iOS và mã model máy (như iPhone16,2), và không gì khác — không tên hồ sơ, không entry, không ảnh. Máy không có app mail thì nút đó chép địa chỉ của chúng tôi thay vào.
2. Sao tôi không thấy tính năng AI?
Điền form từ một câu bạn nói hoặc gõ, Đọc từ ảnh, Nhận xét AI dưới entry và Tổng kết tuần đều chạy bằng Apple Intelligence. Chúng cần máy hỗ trợ (iPhone 15 Pro trở lên), đã bật Apple Intelligence trong Cài đặt iOS và đã tải xong model. Nếu bạn vừa bật, chỉ cần quay lại Nestbook: app kiểm tra lại mỗi lần được mở lên trước mặt, nên các phần AI tự hiện ra. Máy không chạy được Apple Intelligence thì Nestbook ẩn những phần đó đi thay vì hiện nút bấm không ăn; mọi thứ còn lại không đổi.
Hai lý do khác khiến một phần bị thiếu: Đọc từ ảnh thuộc gói Pro, và điền form từ một câu sẽ tắt với mẫu có hơn 12 trường — tắt bớt trường trong Cài đặt project để bật lại.
3. Dữ liệu không có trên máy kia
Đồng bộ đi qua iCloud của chính bạn, nên cả hai máy phải đăng nhập cùng Apple Account, và Sao lưu & đồng bộ iCloud phải bật (Cài đặt → iCloud). Nếu dòng dưới công tắc ghi Đang bật · chưa sao lưu được, máy đó đang không tới được iCloud — kiểm tra máy đã đăng nhập iCloud, có mạng và iCloud còn dung lượng. Máy đang offline thì không đồng bộ gì; có mạng rồi thì mở app một lần ở mỗi máy.
4. Tôi đổi máy mới, hoặc vừa cài lại Nestbook
Ở màn đầu tiên, chọn Tôi đã dùng Nestbook trước đây. App lấy dữ liệu từ iCloud về, miễn là trước đó đồng bộ đang bật và bạn đăng nhập đúng Apple Account đó.
5. Tôi đổi Apple Account trên máy
Nestbook dừng đồng bộ và hiện màn Tài khoản iCloud đã đổi với hai lựa chọn. Giữ dữ liệu trên máy này giữ nguyên mọi thứ và để đồng bộ tắt. Chuyển sang dữ liệu tài khoản mới xoá dữ liệu trên máy rồi tải dữ liệu của tài khoản mới về. Bật lại đồng bộ sau khi chọn Giữ dữ liệu trên máy này thì app hỏi bạn trước, vì dữ liệu đó sẽ đi lên tài khoản máy đang đăng nhập. Nestbook không bao giờ tự chuyển dữ liệu giữa các tài khoản, và đăng nhập lại tài khoản cũ thì dữ liệu của tài khoản đó về lại.
6. Tôi mua Pro rồi mà chưa mở
Cài đặt → Gói → Khôi phục giao dịch (màn Pro cũng có nút này). Giao dịch thuộc về Apple Account đã mua, nên hãy dùng đúng tài khoản đó. Pro là một lần mua — không có gì phải gia hạn. Pro không được chia sẻ qua Chia sẻ trong gia đình.
7. Một hồ sơ hiện chữ Chỉ đọc
Bản miễn phí giữ hai hồ sơ. Máy có nhiều hơn — ví dụ sau khi lấy dữ liệu từ iCloud về — thì các hồ sơ mới hơn hiện Chỉ đọc. Chúng vẫn xem, xuất và xoá được; chỉ entry mới cần Pro. Xoá một hồ sơ không còn dùng là trả lại chỗ của nó.
8. Không nhận được lời nhắc
Mở project, bấm … → Cài đặt project → Nhắc nhập dữ liệu để đặt lịch. Nếu Nestbook báo nhắc đang tắt do quyền thông báo bị từ chối, bấm Mở Cài đặt và cho phép Nestbook gửi thông báo.
9. Lấy dữ liệu ra thế nào?
Cài đặt → iCloud → Xuất toàn bộ dữ liệu tạo một file zip gồm dữ liệu (Markdown và JSON) và ảnh của bạn, với tên thật — đó là bản sao lưu của riêng bạn. Một project cũng chia sẻ được thành file văn bản đọc được bằng nút chia sẻ trên project, mặc định đã ẩn danh. Bản miễn phí luôn xem và xuất được mọi thứ đã nhập — giới hạn không bao giờ khoá dữ liệu của bạn. Nestbook không nhập lại file zip đó; dữ liệu sang máy mới bằng đường iCloud.
10. "Project này cần bản Nestbook mới hơn"
Một máy khác của bạn đã lưu project đó bằng bản Nestbook mới hơn. Cập nhật app trên máy này từ App Store; trong lúc chờ không mất gì cả.
11. Đây có phải tư vấn y tế không?
Không. Nestbook là sổ tay để ghi chép, không phải thiết bị y tế. Nó không chẩn đoán bất cứ điều gì. Biểu đồ tăng trưởng chỉ hiện dải tham chiếu WHO hoặc CDC đã công bố để so sánh. Con số hay xu hướng nào làm bạn lo, hãy trao đổi với bác sĩ.
12. Quyền riêng tư
Nestbook không thu thập gì cả. Chính sách đầy đủ ở đây: Chính sách quyền riêng tư — Nestbook.